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Titularidad de la Empresa
Ctra. Son Servera- Capdepera Km 4
07550 Son Servera - Mallorca - Islas Baleares - España.
Tel:617 516 546
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Condiciones Generales de Contratación
Atención al cliente: Tel.: +34 617 516 546 - email: info@arteyvino.com
Contenidos e información suministrada en el Website.
Nos reservamos el derecho a modificar la oferta comercial presentada en esta web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
Hacemos todos los esfuerzos dentro de nuestros medios, para ofrecer la información contenida en la web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjese algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su pedido sin ningún coste por su parte.
Los contenidos de la web podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso de que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su pedido sin ningún coste por su parte.
Sistema de venta
Para realizar su pedido, el usuario puede elegir entre las siguientes formas de hacernos llegar su pedido:
Internet, a través de los diferentes formularios
Telefónicamente al teléfono de atención al cliente o correo electrónico.
Siempre antes de realizar ningún pago el cliente dispondrá de una valoración o presupuesto de su pedido que enviaremos por e-mail a la cuenta de correo electrónico que nos facilite junto con los datos para realizar el pago por el sistema que eligió. Todas las compras se hacen a partir de estas valoraciones previas o presupuestos, nunca se podrá realizar la compra directamente desde lo formularios de nuestra web, estos solo cumplen la función de transmitirnos lo que desea el cliente. Por todo ello desde nuestra web no pueden hacerse pagos directamente.
Impuestos aplicables
Todos los precios de los artículos expuestos en la Página Web llevan el I.V.A. incluido, excepto que expresamente se indique lo contrario. Como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para España, exceptuando las regiones que puedan tener un tipo impositivo diferente. En las ventas realizadas a cualquier otro país del mundo no se repercutirá el IVA, no obstante, los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.
Formas de pago
TRANSFERENCIA:
Mediante transferencia bancaria o ingreso.
Los números de cuenta se los facilitaremos, según su elección, junto con la valoración de su pedido. Es importante que haga constar el nº de pedido o
e-mail.
PAGO MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO:
Con la valoración de su pedido recibirá un enlace a la pasarela de pago para que introduzca los datos de su tarjeta.
GIRO de CORREOS o WESTERN UNION
Forma, gastos, plazo de envío o de recogida en almacén
El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de envío.
Enviamos los pedidos a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional como: Correos, Correosexpres y Seur. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte están en cada formulario de compra. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:
- Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
- Los plazos de entrega de los pedidos de encargo (personalizados) que tengan un diseño previo o que haya que hacer un arte final (caso de realización de etiquetas para bebidas aportando el diseño el cliente), se entenderán siempre a partir de que el cliente dé el visto bueno a los diseños o al arte final. Los envíos urgentes se entienden para días hábiles de lunes a viernes.
En cualquier caso, una vez que el producto sale de nuestro almacén, la responsabilidad sobre el mismo es exclusiva de la agencia de tranporte que hace el servicio.
- Recogida en almacén: cuando se solicita esta opción, el cliente deberá recoger su pedido en la fecha que se le indique. En caso de no poder hacerlo en la fecha señalada, podrá recogerlo en los 3 días hábiles siguientes sin ningún tipo de cargo.
Una vez transcurrido este plazo, se cobrará 1,00 € por bulto más 1,00 € por cada 20Kg. o fracción, por cada día natural que transcurra en concepto de almacenamiento y custodia, que deberá abonar antes de la recogida o en el momento de la misma.
El pedido estará a disposición del cliente durante los siguientes 6 meses naturales desde la fecha inicial indicada de recogida, en días laborables de lunes a viernes. Una vez transcurrido este plazo el pedido se dará por desechado por el cliente y se procederá a su destrucción o reciclaje.
Derechos del comprador y política de devoluciones
No podemos garantizar a nuestros clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en la web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía o se concierte una fecha concreta.
Dado el entorno dinámico y cambiante de la información sobre los productos y servicios que se suministran por medio de la web, realizamos el mejor esfuerzo, para mantener los contenidos y productos ofrecidos actualizados, pero no garantizamos la completa veracidad, exactitud, fiabilidad, utilidad y/o actualidad de los contenidos, y existe la posibilidad de que el producto elegido no esté disponible por estar descatalogado, o bien el producto entregado difiera sensiblemente del expuesto en la web, por tratarse de nuevas ediciones que sustituyen al modelo expuesto, realizado por los fabricantes de los mismos. En el de que un artículo no este disponible, este podrá ser sustituido por otro de similares característcas de igual o superior valor.
El cliente dispondrá de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido.
Los artículos de encargo (personalizados) no podrán ser devueltos al ser un producto que se realiza en exclusiva para cada cliente.
El cliente nos comunicará dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado, junto con la factura emitida. Los gastos de envío correspondientes a la devolución de un pedido serán por cuenta del cliente.
Es muy importante que cuando reciba su pedido, observe con detenimiento el embalaje. Si encuentra alguna anomalía deberá rechazarlo, indicando por escrito, en el recibo que le presenta el mensajero, la causa de la devolución.
En caso de que recoja su pedido y observe que haya alguna rotura debe comunicárnoslo por teléfono o e-mail durante las 24 horas siguientes de haberlo recibido, en caso contrario no podremos aceptar la devolución.
Una vez recibamos el pedido devuelto por el cliente, se lo enviará de nuevo, sin gasto alguno.
Si la causa de la devolución fuese debida a que un artículo estuviera defectuoso, correremos con los gastos de envío de la devolución.
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en la web, excepto los artículos de encargo (personalizados), siempre y cuando los productos no hayan sido usados y conserven su embalaje original. En estos casos, devolveremos el dinero de la compra a través una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o por abono en la cuenta de su tarjeta. Los gastos de envío ocasionados por la devolución serán por cuenta del cliente.
El cliente podrá anular un pedido aunque haya realizado el pago, siempre y cuando no se haya creado la cuenta de seguimiento, salvo que se exprese lo contario en el formulario de pedido. Tendrá derecho a la devolución del importe total de lo pagado por el pedido, excepto en los pedidos de Descuento Especial por Envío Diferenciado, Su marca favorita y Especial Bodas, Eventos y Promociones , que no habrá posibilidad de anulación.
En los pedidos de bebidas de Marca Determinada, el cliente nos pide la marca que desea. Estos productos no los tenemos en stock por lo que hay que comprarlos a terceros y hay que prepararlos para su etiquetado por lo cual son imposibles devolverlos a sus vendedores originales. Por lo tanto, los pedidos realizados por este sistema nunca podrán ser anulados.
En los pedidos de encargo (personalizados) en el caso de que alguno de los componentes del mismo este agotado, será reemplazado por otro de igual precio o superior.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente que figura arriba en esta página.
En los pedidos de cajas de madera grabadas no podemos garantizar que en los pedidos de 2 unidades o más con el mismo grabado, que la intensidad y color del grabado sea igual en todas las unidades, debido a la propia naturaleza del producto. Ya que cada corte en la madera produce un veteado diferente, y cada árbol, y cada parte del mismo, la madera tiene, igualmente, un color y un veteado diferente, y por lo tanto el laser producirá un resultado distinto dependiendo de la parte en la que incida.
Legislación aplicable y jurisdicción competente:
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico)
En el caso de existir cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Manacor, Islas Baleares (España).
Política de Privacidad
Deseamos garantizar su privacidad cuando utilice nuestros servicios, por eso la siguiente declaración le informará de nuestra política de protección de datos personales y así podrá decidir voluntariamente en qué grado desea proporcionarlos.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal, (LOPD) a continuación le informamos del tratamiento que recibirán los datos personales que UD. voluntariamente nos facilite a través de los formularios existentes en la Web, o mediante la remisión de Correos Electrónicos.
Los Datos que nos facilite serán incluidos en ficheros de nuestra titularidad, debidamente inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos, y la finalidad de los ficheros es la siguiente:
Los datos facilitados a través de las distintas direcciones de correo electrónico, serán utilizados para gestionar y dar respuesta a su consulta.
Los datos facilitados a través en los formularios existentes para la realización de pedidos sobre nuestros productos y servicios, serán utilizados para el control y administración de nuestra actividad, y remitirle el producto solicitado.
En todos los casos sus datos podrán ser utilizados para remitirle información comercial sobre nuestros productos, promociones, descuentos y ofertas.
En todas las comunicaciones comerciales que reciba se le dará la posibilidad de oponerse a este tratamiento y no recibir información comercial. Asimismo puede oponerse a este tratamiento remitiendo un correo electrónico a nuestro departamento de Atención al Cliente que puede ver arriba de esta página, indicando en el asunto la referencia "protección de datos".
Así mismo le informamos que para llevar a cabo en tratamiento de sus datos y las finalidades previstas, los datos de carácter personal facilitados no serán comunicados a terceras empresas.
Calidad de los Datos. En los formularios existen determinados campos obligatorios, sin los cuales no podríamos ponernos en contacto con Ud. o no sería posible la facturación y envío de los productos o servicios solicitados. La introducción en los formularios de datos incorrectos puede impedir que nos pongamos en contacto con UD., y no prestar el servicio adecuadamente.
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